Il reste exactement 239 territoires non concédés à pourvoir sur l’ensemble du territoire, y compris en région parisienne.
Comment a évolué le positionnement de votre enseigne spécialisée dans la maintenance des toitures ?
Attila est une enseigne qui renforce ses positions auprès de la clientèle professionnelle. Depuis quelques années déjà, nous avons engagé une démarche de mutation dans la logique d’une entreprise à mission, avec pour vocation la protection des personnes et des biens autour de la notion de « capital toit ». De même que Decathlon a pour mission de rendre le sport accessible à tous, Attila a pour raison d’être d’éviter l’empreinte carbone de la réfection prématurée des toits, donc d’aider à protéger la planète. Nous avons aussi changé de technique pour renforcer la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, en arrêtant d’utiliser la flamme pour éviter les incendies, et ainsi garantir la protection des personnes et des biens.
Ma raison d’être en tant que dirigeant, c’est de faire grandir mes franchisés grâce à un système de cooptation, d’ambassadeurs et de parrains. Mais aussi de faire grandir leurs collaborateurs en leur apportant un accompagnement et des formations qui favorisent leur évolution de carrière.
Diriez-vous que la franchise vous a permis de vous mobiliser plus efficacement face à la crise sanitaire ?
L’effet positif du Covid, c’est d’avoir démontré les bienfaits de l’intelligence collective. Dès le premier confinement, nous avons mis en place sept groupes de travail, chaque groupe étant animé par un chef de service. Cela nous a permis de nous remobiliser, de nous réorganiser et de relancer notre activité plus efficacement.
Cet esprit participatif est inscrit dans l’ADN d’Attila, qui a très tôt mis en place une commission de franchisés avec neuf membres élus, avec laquelle nous échangeons tous les mois. Notre réseau est organisé en mode agile, pas seulement pyramidal, avec un processus de cooptation des franchisés par leurs pairs et un système de parrainage, dans lequel des franchisés en place accompagnent les nouveaux entrants. Nous avons aussi développé un outil qui permet à nos collaborateurs de proposer des améliorations quel que soit le domaine. Enfin, un franchisé peut, tous les mois, entrer en contact direct avec les chefs de service (informatique, grands comptes etc.).
Avez-vous fait évoluer votre savoir-faire ou votre manière d’accompagner vos franchisés pour vous adapter à la situation sanitaire ?
Le fait de respecter un protocole sanitaire nous a conforté dans ce que nous savions déjà faire, à savoir protéger les personnes : dans notre métier, nous avons déjà l’habitude de travailler en présence d’amiante. Cela n’a pas remis en cause nos méthodes de travail, comme cela a pu être le cas dans la restauration avec la vente à emporter, par exemple.
L’accompagnement de nos franchisés a été renforcé sur la gestion des ressources humaines et sur l’échange de bonnes pratiques : pendant la crise, le soutien entre les franchisés a eu un effet fédérateur. Des franchisés parrains, ou ambassadeurs, accompagnent désormais nos nouveaux partenaires pendant un an avant, pendant et après l’ouverture de leur agence. La formation initiale a également évolué : auparavant de sept semaines, elle dure aujourd’hui dix semaines, dont trois semaines en immersion dans une agence.
Nous avons aussi déployé la plateforme de e-learning « Form’Toit » pour tous nos collaborateurs : en fonction de leur poste, elle propose un catalogue de formation et de tutos, des outils marketing, etc.
Quels sont vos objectifs de développement en franchise pour 2022 et à terme ?
Notre objectif est de finaliser 20 à 25 signatures de contrats de franchise en 2022, sachant que nous avons procédé à 26 signatures l’an dernier, un record depuis la création du réseau. 2021 a été une année historique pour Attila, pas seulement sur le plan du développement, mais aussi en termes d’activité : le réseau a réalisé 83 M€ de chiffre d’affaires, en hausse de 17 % par rapport à 2020.
Ces performances sont liées à la dynamique interne du réseau : nous recrutons chaque année entre dix et douze nouveaux franchisés et de plus, les franchisés en place, qui se portent bien, ouvrent une deuxième ou une troisième agence. Attila compte à ce jour 110 implantations, dont une trentaine sont exploitées par des franchisés multisites.
Il reste exactement 239 territoires non concédés à pourvoir sur l’ensemble du territoire, y compris en région parisienne, qui représente un marché incroyable. Chaque zone correspond à un potentiel de toits professionnels, qui représente en moyenne 7 500 unités.
Quels profils de franchisés recherchez-vous en priorité ?
Nous recherchons des personnes ayant une bonne vision du management et le sens du commerce. Ce sont en général des cadres, même si nous recrutons de plus en plus d’entrepreneurs. Nos franchisés n’ont pas forcément une expérience du bâtiment car nous préférons apprendre la technique a quelqu’un qui a une vision globale de l’entreprise et d’un business plan, qu’apprendre l’entreprise à un technicien couvreur par exemple.
Notre recrutement est ouvert aussi bien aux hommes qu’aux femmes, même si le réseau ne compte à ce jour que deux franchisées : Laure Saillour au Mans et Virginie Moysan-Bourc à Quimper. Notre plus jeune franchisé a 23 ans, le plus âgé a 61 ans.
Pour devenir franchisé Attila, il faut prévoir un investissement global de 150 à 170 000 €, dont 40 000 € d’apport personnel. Le droit d’entrée est de 26 000 € et les principaux postes de dépenses sont les cautions pour le matériel global et un peu de frais d’aménagement. Mais un local commercial avec vitrine n’est pas nécessaire.
Quelles sont les qualités indispensables pour devenir franchisé Attila ?
L’humanisme, la conviction que c’est le collectif, le travail en équipe qui fait gagner, et la notion du leadership qui permet de faire grandir ses collaborateurs. Un franchisé est à la tête d’une équipe de trois personnes au démarrage, qui peut aller jusqu’à douze personnes à terme : une assistante commerciale téléprospectrice, des commerciaux chargés de clientèle, des techniciens de toiture et, pour les franchisés multisites, des responsables d’agence.
Quelles sont les particularités du réseau dans le monde de la franchise ?
Grâce à nos deux centres de formation, à notre plateforme de e-learning et à tous nos logiciels internes, un chargé de clientèle peut devenir responsable d’agence au sein d’Attila. Un technicien de toiture peut devenir chargé de clientèle, responsable d’agence, voire franchisé s’il le souhaite : c’est ce que nous appelons les parcours transversaux au sein du réseau.
Quelles sont ses spécificités dans le secteur de la rénovation de l’habitat ?
Nous avons engagé une démarche de dépôt de métier : c’est-à-dire que nous avons déposé une procédure de création de certification avec France Compétences, l’instance suprême de la formation en France, pour le métier de technicien de toiture.
Ainsi, nous sommes en train d’inventer un métier à part entière dans un parcours professionnel, avec une certification et l’idée d’en faire un diplôme d’Etat (CAP et BEP) : même nos concurrents pourront venir se former.
Quelles sont vos ambitions pour le réseau d’ici cinq ans ?
Devenir le leader national de la maintenance de toiture et une référence en tant que marque employeur. Un axe très fort est notamment d’anticiper l’atterrissage de nos franchisés, à l’aide d’un outil informatique en cours de finalisation, capable de prévoir leurs résultats par les actions commerciales et par le chiffrage. Cet outil prédictif va leur permettre d’anticiper pour être de meilleurs managers et trouver des points d’amélioration, des actions très pragmatiques, des points à corriger pour améliorer leurs résultats.
Nous souhaitons aller vers plus de professionnalisation : un franchisé Attila est un entrepreneur qui, à l’avenir, va prendre une dimension de dirigeant avec un engagement tourné vers les personnes, une responsabilité sociétale et environnementale contribuant ainsi à un monde meilleur. Ce sont des Très Petites entreprises (TPE) qui peuvent grandir, et devenir des entreprises de taille significative. Nos techniques, nos formations, notre démarche QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) : tout cela permet aux franchisés Attila de grandir, d’ouvrir une deuxième, puis une troisième agence.
