Laforêt, Jean-Philippe DAUVIAU

5 min Publié le 24 mai 2022

Jean-Philippe Bonjour.

Pouvez-vous nous présenter le réseau Laforêt ?

Le réseau Laforêt c’est plus de 700 agences maintenant en France. C’est un réseau qui a été élu franchise de l’année en 2022, mais aussi en 2021 et en 2020. Aujourd’hui, 9 Français sur 10 connaissent la marque Laforêt et le réseau Laforêt. Nous avons une excellente notoriété. Nous avons à peu près 4600 collaborateurs intégrés dans les agences Laforêt et nous avons une représentativité globalement homogène au niveau national.

Quelle est l’actualité du réseau Laforêt en 2022 ?

Dans l’actualité du réseau Laforêt 2022, c’est le nouveau logo puisque l’année dernière, nous avons fêtés les 30 ans de la marque donc c’est un nouveau cap qui s’ouvre à nous et ça a été aussi l’occasion d’avoir ce nouveau logo. Nouveau logo, mais aussi de nouvelles valeurs et notamment la volonté de pousser le progrès dans la vie des gens, c’est-à-dire d’aider les gens et notamment les clients, mais d’aider aussi nos franchisés ou nos futurs franchisés à se lancer, à devenir des agents immobiliers compétents et reconnus.

À partir de quand estimez-vous qu’un franchisé Laforêt a réussi ?

Un franchisé Laforêt a réussi à partir du moment où il a atteint un certain seuil de chiffre d’affaires. Mais pas que, il y a aussi la pratique des différents métiers qui sont les métiers de l’immobilier, comme la vente, la location, la gestion et des métiers de complément comme le syndic de copropriété ou immobilier commercial. À partir du moment où l’agence immobilière à développer ses métiers, elle a atteint un seuil, on va dire peut-être 500000 € de chiffre d’affaires hors-taxe à l’année, elle commence à avoir atteint, même si ce n’est pas un but en soi, à avoir atteint un niveau solide. Chez nous, on a des franchisés qui vont au-delà des 5 millions d’euros.

Est-ce que votre activité s’est digitalisée ?

Elle s’est considérablement digitalisée, notamment ces dernières années, on a été d’ailleurs chez Laforêt précurseur parce qu’on avait déjà la signature électronique, on avait déjà un certain nombre d’outils digitaux de travail à distance lors de la première vague de compliments, ce qui a fait que les agences Laforêt ont pu continuer à travailler pour un certain nombre d’entre elles pendant le confinement. Alors évidemment, ce n’était pas le maximum d’activité, mais elles ont pu continuer à travailler et on a la possibilité d’avoir un parcours 100 % digital pour les clients, même si ça n’est pas aujourd’hui notre préconisation dans le sens où on préfère préserver une relation humaine, une relation avec nos clients directs et on peut évidemment avoir recours à tous les outils digitaux, tels que la signature électronique, les photos, les vidéos, les plans 3D, le home staging etc.

Quelle valeur particulière accordez-vous à la satisfaction client et à sa mesure ?

Nous avons un programme de satisfaction client chez nous qui est basé sur un certain nombre d’enquêtes. Nous avons des enquêtes automatiques qui sont envoyées aux clients à différentes étapes de la relation, même si le client n’est pas encore complètement client, on va dire, puisque notamment un acquéreur, quand il s’enregistre chez nous, on ne lui a encore rien vendu, néanmoins, on l’enregistre comme client et on le traite comme tel avec justement des enquêtes qui démarrent et qui permettent de mesurer son niveau de satisfaction et le niveau d’attention et d’accompagnement qui lui est dispensé. Ensuite, on a aussi des enquêtes mystères, c’est-à-dire que nous avons des personnes qui sont capables d’envoyer des emails et de se faire passer pour des clients et de mesurer quelles sont les réponses qui sont prodiguées par les agences et ainsi de pouvoir corriger le tir, affirmer aux agences si jamais, elles n’ont pas le bon niveau de réponse ou le bon niveau d’attention souhaité par le client. Dans ce cas de figure, on travaille avec elle sur la résolution de cette situation.

Imaginons maintenant que je sois un candidat à l’intégration au réseau Laforêt, comment pourriez-vous me convaincre de vous rejoindre ?

Je vous dirai que nous sommes un réseau qui a les bras ouverts, qui est très fort en notoriété, qui a tous les outils, toute la palette de services digitaux à sa disposition, qui a aussi tout un processus d’accompagnement des franchisés. On les accompagne depuis le démarrage du projet jusqu’à l’ouverture de l’agence, et évidemment bien après l’ouverture de l’agence. À chaque étape, nous sommes présents au côté du franchisé. Et puis des réussites, on en a plein chez nous. Je vais vous citer un exemple. On a un franchisé qui est arrivé chez nous, il y a 6 ans, il faisait 400000 € de chiffre d’affaires, il était déjà dans l’immobilier, mais il était indépendant, il végétait et aujourd’hui 6 ans plus tard, il fait 4 millions d’euros.

Belle conclusion, merci.