Vulco, Marielle Bugeaud

4 min Publié le 30 mai 2022

Marielle, bonjour.

Pouvez-vous nous vous présenter brièvement le réseau Vulco ?

Vulco c’est un réseau de spécialistes du pneumatique et la liaison au sol, on est sur de la prestation multiservice, on s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux industriels. En fait, on intervient sur tout type de véhicule. On va intervenir sur les véhicules de tourisme, sur les véhicules industriels, sur des génies civils, sur des véhicules anciens et les véhicules plus récents.

Quelle est l’actualité du réseau Vulco en 2022?

L’actualité est très riche chez nous. On va poursuivre ce qui a été mis en place en 2021. La première chose qui nous tient particulièrement à cœur, c’est le déploiement de notre nouveau concept qui a été lancé fin 2021. On va aussi continue le déploiement d’un nouvel outil de gestion, qui est propre à notre enseigne. On travaille aussi sur la diversification au niveau de nos services, on met en place un parcours client. Et sur le deuxième semestre de l’année, on va lancer notre nouvelle carte de fidélité. On a un programme déjà très chargé.

À partir de quel moment vous estimez qu’un franchisé Vulco a réussi ?

Je dirai, moi en tant que développeur, un franchisé qui a réussi bien entendu, c’est un franchisé qui s’épanouit dans son quotidien. Ça va être aussi un franchisé qui a un bon résultat d’exploitation, qui aura su créé de la richesse, pourquoi pas, par l’acquisition des murs. Une clientèle fidèle, une bonne notoriété locale. Des bons avis dans la presse. Qui aura réussi à gagner des parts de marché. Qui aura aussi bien négocié ces conditions. C’est plusieurs facteurs de réussite un chez nous.

Est-ce que vous avez aussi une notion de ce qu’un franchisé Vulco considère comme la réussite ?

Effectivement, il y a la notion de pérennité qui est importante pour n’importe quelle franchise et de toute façon l’épanouissement. On est dans un univers automobile pneumatique, donc ce sont des passionnées avant tout. Je pense que ça va les intéresser de s’épanouir au quotidien. La notion de rentabilité, on va retrouver quand même beaucoup de similitudes par rapport à nos attentes comme ça on est sûr que l’adéquation est parfaite.

Est-ce que votre activité s’est digitalisée ces derniers temps ?

On n’a pas attendu l’effet de la crise sanitaire. On avait déjà de la prise de rendez-vous pour la prestation pneumatique en ligne. Ce qu’on envisage pour 2022 et 2023, c’est de l’étendre à d’autres prestations. Notre carte de fidélité dont je vous ai parlé à quelques secondes donc il va voir le jour sur le deuxième semestre 2022 sera à la demande du client dématérialisé ou pas. On a aussi pas mal de choses dans les ateliers, par exemple, diagnostic avec des tablettes. On essaie de se digitaliser un petit peu plus. On est quand même dans un métier de réparation automobile, donc c’est vrai que le client a quand même besoin de venir chez nous.

Est-ce que vous accordez une certaine valeur à la satisfaction des clients du réseau Vulco ?

Jusqu’à la fin de l’année 2021, on a fait deux enquêtes par an, de visites de clients mystères. Aujourd’hui, notre souhait c’est vraiment de pousser cette attente au niveau du besoin du consommateur. Ce qu’on voudrait faire en fait, c’est mettre en place un programme de fidélité qui nous permettrait de tester la satisfaction de nos clients dès la sortie de l’atelier. C’est un enjeu qu’on a pour 2022.

Imaginez un instant que je sois un candidat à la franchise Vulco, qu’est-ce que vous pourriez me dire pour me persuader de vous rejoindre ?

On est une filiale indépendante du groupe Goodyear Dunlop. Dunlop Goodyear, 120 ans d’ancienneté, une forte notoriété internationale, c’est un partenaire qui est dynamique, qui nous permet d’obtenir des bonnes conditions pour nos futurs franchisés. Un nouveau concept pour des poids, des redevances qui ne sont vraiment pas élevés et en plus qui sont dégressifs en fonction du chiffre d’affaires. Un droit d’entrée à 8500 €. Une redevance publicité qui est offerte, prise en charge par le groupe. Surtout dans le cadre du nouveau concept, on intervient aussi financièrement, on accompagne le futur candidat. On a aussi un maillage qui a besoin de se renforcer en France dans des grandes villes, ça veut dire qu’on a encore des opportunités. Je pense qu’on a pas mal d’éléments pour convaincre un futur candidat.

Marielle, merci beaucoup.

Merci à vous Patrice, bonne journée.