Naturalia, Jean-Félix Delhomme

4 min Publié le 23 juin 2022

Jean-Félix Delhomme, bonjour.

Pouvez-vous brièvement nous présenter le réseau Naturalia ?

Naturalia c’est 260 magasins à l’heure actuelle. Une entreprise qui a été créée en 1973, qui fait partie des pionnières des spécialistes du bio. Aujourd’hui, c’est un format qui se développe sur 200 m² de surface de vente en moyenne et qui aujourd’hui a une soixantaine de franchisés pour 260 magasins.

Quelle est l’actualité du réseau Naturalia en 2022 ?

Aujourd’hui, c’est continuer notre expansion. L’année dernière, on a ouvert 38 magasins et notre souhait c’est de faire aussi bien voire plus avec une réflexion qu’on peut avoir qui est aujourd’hui entre la création pure et dure ex nihilo ou effectivement des rachats de magasins voire des changements d’enseignes.

A partir de quel moment considérez-vous qu’un franchisé Naturalia a réussi ?

Un franchisé Naturalia a réussi quand il est heureux. Heureux d’être dans l’enseigne Naturalia, heureux de satisfaire ses clients et heureux à titre personnel et familial parce qu’il aura entrepris quelque chose qui lui permet d’être dans sa région, dans son univers et en tout cas qui aujourd’hui lui permet d’être heureux.

Est-ce que votre activité s’est digitalisée ?

Digitalisée aujourd’hui par toutes les réflexions qu’on peut avoir que ce soit dans le click and collect, dans la livraison à domicile et aussi par tout ce que l’on peut amener dans la notion aujourd’hui de carte de fidélité. Qui nous permettra comme on la fait aujourd’hui sur Lyon de commencer à travailler sur cette notion un peu plus spécifique de la carte de fidélité qui pourrait presque s’apparenter à une carte de fidélité avec abonnement.

Est-ce que vous accordez une valeur particulière à la satisfaction de vos clients ?

Doublement, tout simplement parce que la satisfaction du client  veut dire que c’est un client heureux, qui est satisfait et du coup reviendra sur l’enseigne Naturalia. Deuxièmement, parce qu’au sein de nos magasins qui soient en succursales ou qu’ils soient en franchises, on a introduit la notion NPS qui fait partie des critères notamment de satisfaction et qui à un moment demande à des clients interrogés de se prononcer sur l’accueil qu’ils ont eu au magasin, sur le magasin est sur le sentiment. Notamment en ce qui concerne la franchise cela permet ou pas d’octroyer une notion aujourd’hui de RFA puisqu’un certain nombre de chiffres d’affaires dont Naturalia redistribue les RFA à ses franchisés, mais elle est assujettie à une note interne de la satisfaction du client.

Imaginons que je sois candidat à la franchise Naturalia, que pourriez-vous me dire pour me convaincre de rejoindre votre réseau ?

Pour vous convaincre, c’est avoir une appétence aujourd’hui sur le marché du bio. Aujourd’hui, avoir cette liberté d’entreprendre d’être libre de sa gestion libre de son personnel libre de ses choix aussi en ce qui concerne les produits et les commandes et qui permet via la logistique que l’on a d’être capable de vous livrer en temps et en heure et avec une qualité et une fraîcheur toute naturelle.

Jean-Félix Delhomme, merci beaucoup.