Vélogik, Aurélie Merlen

3 min Publié le 8 juin 2023

Bonjour Aurélie Merlen.

Bonjour.

Comment présenteriez-vous le réseau Vélogik Les Ateliers à quelqu’un qui ne le connaîtrait pas encore ?

Le réseau Vélogik Les Ateliers c’est un réseau d’ateliers boutiques spécialisé dans la maintenance, l’entretien et la réparation de vélos, tout type, toute marque, avec ou sans assistance électrique.

Est-ce que vous avez réussi à vous adapter à la conjoncture actuelle, je pense notamment à l’inflation ?

Par rapport à ça, c’est vrai que la conjoncture actuelle n’est pas forcément évidente. Par rapport à l’inflation, on a revu à la hausse nos tarifs début 2023. Pour autant, en moyenne, ça représente une hausse de 2 à 3% maximum. Il fallait quand même faire face à l’augmentation de l’énergie dans nos locaux, notamment la fourniture d’électricité, mais également la revalorisation salariale des équipes, puisqu’on dépend d’une convention collective nationale qui a revu à la hausse les minimums de salaires. Du coup, il a fallu s’adapter.

Je crois que le développement du réseau vient de démarrer. Quels sont vos objectifs ?

Oui, en effet, on est un jeune réseau puisqu’on a notre premier atelier qui a bientôt deux ans. On a ouvert le premier atelier en 2021. Sur les 12 mois qui ont suivi cette première ouverture, on a lancé quatre unités pilotes. On va avoir notre premier franchisé dans les semaines à venir, et nos ambitions ça va être de mailler l’ensemble du territoire national et pourquoi pas, à moyen long terme, à l’étranger, en dehors des frontières. Mais l’objectif premier c’est bien de mailler le territoire français dans les grandes et moyennes villes.

De quels outils et services et de quels moyens bénéficient vos franchisés ?

Ils bénéficient de l’expertise de Vélogik puisque Vélogik Réseau appartient au groupe Vélogik, qui lui existe depuis 15 ans désormais. Donc à la fois tout ce qui va être services supports comme la communication, les achats, le digital. Notamment, on va se positionner sur une centrale de référencement avec des conditions commerciales spécifiques et avantageuses chez nos fournisseurs. On va également bénéficier d’être apporteur d’affaires pour nos futurs franchisés, puisqu’on a une grosse expérience dans la clientèle B2B. Et c’est vrai que nos ateliers boutiques sont à destination des particuliers, mais également des professionnels.

Est-ce que vous mesurez la satisfaction de vos clients et celle de vos franchisés ?

On essaye de la mesurer, en effet, au travers des réseaux sociaux, tout ce qui est indicateur par rapport à nos sites web, etc., que ce soit pour le B2C ou pour le B2B. Après pour le B2B c’est un peu différent puisqu’on a un accompagnement grand compte et donc c’est des points réguliers qui nous permettent de mesurer la satisfaction client. Par rapport à nos futurs franchisés, on aura la même envie et le même objectif de les satisfaire. Donc oui, c’est bien prévu d’essayer de mesurer leur satisfaction.

Pour finir, quelles qualités est-ce que vous recherchez chez un candidat ?

On recherche avant tout un chef d’entreprise. Ça reste un chef d’entreprise indépendant avec des qualités de gestionnaire, de manager. Et puis après, on l’accompagnera sur le reste par rapport à la spécificité du métier.

Aurélie Merlen, je vous remercie.

Merci à vous.