Repar’stores célèbre sa réussite depuis sa création, en 2009, en tant que leader incontesté sur le marché de la réparation et de la modernisation de stores et volets roulants de toutes marques. L’entreprise reste déterminée à faciliter la vie de ses franchisés en mettant en place diverses solutions : un centre de formation intégré, des animateurs de réseau régionaux, ainsi que des services de soutien qui font partie intégrante de la vie quotidienne et du succès de Repar’stores.
En 2013, Repar’stores a introduit l’outil IRIS (Informatisation du Réseau des Intervenants du Store), permettant aux franchisés de réaliser en temps réel une gamme complète d’opérations depuis leur tablette. Ces opérations comprennent l’édition de devis, la commande de pièces, la gestion des stocks, et la prise de rendez-vous en ligne, entre autres. Cette nouvelle interface offre aux franchisés un suivi précis pour fidéliser leur clientèle existante et attirer de nouveaux clients.
Selon une enquête de satisfaction menée en mars dernier auprès des franchisés de l’enseigne par l’Indicateur de la franchise, 97 % des franchisés se sont déclarés satisfaits d’IRIS, soulignant qu’ils économisent en moyenne plus de 2 heures et demie par jour grâce à cet outil.
IRIS est le reflet de la philosophie de Repar’stores, axée sur la simplicité et l’efficacité. Il peut être utilisé sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, permettant ainsi aux franchisés d’effectuer une vaste gamme d’opérations, notamment la gestion de la facturation, la planification de rendez-vous, la création simplifiée de devis, l’établissement de devis sur mesure, la personnalisation des services, le traitement des paiements et des relances, ainsi que la gestion des stocks. Les développeurs du logiciel ont passé plusieurs jours sur le terrain pour comprendre les besoins spécifiques des franchisés et créer un outil qui optimise leur temps de travail et simplifie leur quotidien. L’interface est entièrement personnalisée, offrant à chaque franchisé un accès aux données de sa propre structure, de ses collaborateurs et de ses clients.
Depuis sa conception, le logiciel IRIS a subi trois mises à jour majeures pour répondre aux besoins en constante évolution du métier de réparateur de stores et volets roulants. Associé à d’autres outils utilisés, notamment par le pôle de planification, pour centraliser et gérer toutes les interactions avec les clients (appels, e-mails, etc.), cette approche transversale offre aux franchisés une solution clé en main pour une gestion plus efficace de leur entreprise et une meilleure satisfaction client.
“Avant que nous présentions IRIS à nos franchisés, ces derniers travaillaient avec des agendas et devis papier ce qui prenait beaucoup plus de temps. Avec sa simplicité, sa rapidité et le soutien direct de nos services, Iris offre aux franchisés la possibilité de gérer leur activité de manière intégrale. De plus, le logiciel évolue en accord avec leurs commentaires et exigences.” explique Cédric Jullian, chargé de support pour le logiciel IRIS chez Repar’stores.
D’après une enquête réalisée en partenariat avec Le Monde des Artisans et l’AFNIC, portant sur plus de 300 entreprises artisanales en France, il ressort que seulement 7 % des artisans spécialisés dans le bâtiment et les travaux publics ont entrepris la numérisation de leurs activités. Repar’stores, par le biais de divers investissements, favorise l’expansion de son réseau tout en préservant sa compétitivité, ce qui contribue à façonner une image moderne de l’entreprise.
En plus de son système de gestion, Repar’stores est en phase de test pour la mise en place d’un service de prise de rendez-vous en ligne accessible aux franchisés. Par ailleurs, le réseau prévoit une nouvelle mise à jour d’IRIS pour l’année 2024, et d’autres investissements substantiels sont prévus, notamment le développement d’un outil d’enquête visant à évaluer la satisfaction des franchisés à l’égard des services de soutien internes. Tout cela vise à améliorer l’expérience utilisateur. Grâce à ces nombreux avantages et aux ressources déployées, Repar’stores est en mesure de répondre efficacement et simplement aux attentes de sa clientèle, avec rapidité et efficacité.
