Olivier Pasini, Directeur général du réseau, Glass Auto

7 min Publié le 25 janvier 2024

Olivier Pasini Bonjour. Vous êtes Directeur général du réseau Glass Auto. Tout d’abord, merci d’avoir accepté l’invitation de Franchise Magazine.

Bonjour et c’est avec grand plaisir.

Pouvez-vous nous présenter le concept Glass Auto qui a été, je le rappelle, racheté par Siligom en avril 2023 ?

Bien sûr. Alors Glass Auto est un jeune réseau créé en 2003 par une coopérative de carrossiers située dans le sud-ouest de la France et qui réunit donc des adhérents indépendants, spécialistes de la pose et du remplacement de tout type de vitrage, pour les véhicules légers, mais également les véhicules utilitaires, poids lourds ou même engins agricoles. Le réseau est aujourd’hui constitué de plus de 350 points de vente sur tout le territoire national.

Vous avez, je crois, procédé à une refonte de l’identité visuelle du réseau Glass Auto et également un changement de nom. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Absolument. Dès le rachat, quelques semaines après donc, le réseau qui s’appelait, historiquement, Glass Auto Service est devenu Glass Auto de manière à être animée comme une vraie marque avec un code couleur complètement revu et d’actualité. Et nous sommes en train de déployer la nouvelle charte graphique sur l’ensemble des points de vente qui constituent le réseau. Et nous avons également lancé une grande campagne de communication nationale sur la presse notamment, et sur le canal digital avec nos nouvelles couleurs.

Quels sont vos objectifs de développement pour ce réseau ?

Nous avons pour objectif, afin de parfaire notre maillage, d’atteindre rapidement les 450 points de vente. Nos régions prioritaires sont les régions Centre, PACA, Midi-Pyrénées, mais de nombreuses villes sont encore disponibles sur le reste du territoire national.

Quels sont les critères pour adhérer au réseau Glass Auto ? Est ce qu’il faut être un professionnel de l’automobile ?

Alors nous recherchons des entrepreneurs désireux de préserver leur indépendance tout en bénéficiant de l’appui et du savoir-faire d’un réseau de vitrage agréé par les assureurs. Nos adhérents doivent être soucieux de la qualité de service apportée aux clients et respectueux des procédures mis en place avec les assurances qui permettent de fluidifier les flux administratif et financier. Nos adhérents suivent une formation initiale de trois jours au siège et sont ensuite accompagnés par l’un de nos huit responsables de secteur sur leurs points de vente. Bien entendu, notre réseau met à disposition des adhérents tous les services permettant d’exploiter sereinement un centre de vitrage, notamment des solutions de formation techniques et commerciales. Un logiciel de prise de rendez-vous en ligne et de facturation connecté à la centrale et aux assureurs. Des outils de communication local au travers de nombreux dispositifs print ou digitaux, des conditions d’achat optimisées auprès de nos fournisseurs de vitrage, de matériel et de consommables et des accords avec des clients grands comptes, loueurs et entreprises, de manière à densifier le trafic client.

Vous avez parlé de la formation pour vos nouveaux adhérents, Combien de temps elle dure et qu’est ce qu’on y apprend ?

La formation dure trois jours, donc il y a une formation théorique qui dure trois jours au siège à Lyon. Durant cette formation, les adhérents prennent connaissance de l’ensemble des procédures à respecter dans le cadre des échanges de flux avec les assurances. Et par ailleurs, les différents services présentent les outils qui sont à disposition de nos adhérents et notamment le dispositif de communication.

Quel emplacement vous recherchez pour implanter des centres ? Quelle surface faut-il ? Combien il y a de salariés par unité ?

Alors généralement, les centres de vitrages font entre 200 et 500 mètres carrés et selon les tailles, nous avons entre deux et cinq salariés en moyenne par point de vente.

Quels sont les investissements à prévoir pour ouvrir un centre Glass Auto ?

Il convient de prévoir un investissement d’environ 30 000 € pour équiper un atelier et s’équiper également d’un outil qui est extrêmement important, qui est l’outil de calibrage des caméras embarquées, qui s’appelle l’outil ADAS, qui est aujourd’hui un élément essentiel dans un atelier de vitrage.

Selon vous, le fait d’être à la tête de deux réseaux, donc Siligom et Glass Auto, ça vous permet d’être bien adapté par rapport à l’évolution du marché ?

Absolument. Le marché du vitrage est un marché très dynamique. En effet, la valeur ajoutée sur les produits et les prestations est en croissance extrêmement importante, ce qui assure une réelle rentabilité à nos adhérents. Donc ceci s’explique par le développement des tailles des surfaces vitrées sur les véhicules, mais aussi l’évolution technologique des pare-brise, qui sont aujourd’hui souvent chauffants, à thermique, acoustique, et possèdent des éléments techniques embarqués tels des caméras qui permettent de lire les panneaux de signalisation ou mesurer des distances de sécurité.

Est ce qu’il y a la possibilité pour des adhérents Siligom de prendre l’enseigne Glass Auto ?

Absolument. Nous avions précédemment développé un format qui s’appelait Siliglass et donc tous nos adhérents Siliglass sont en train de basculer sur le format Glass Auto, ce qu’il faut bien comprendre, c’est que Glass Auto a un atout extrêmement important, c’est que le réseau est agréé par quasiment toutes les compagnies d’assurance. Ce modèle est clairement pérenne et permet une gestion simplifiée des dossiers et des règlements garanties.

Et pour finir, quel conseil vous avez envie de donner un porteur de projet qui hésiterait à se lancer dans votre activité ?

Le marché du vitrage est un marché lucratif. Les entreprises sont rentables parce que le vitrage est un produit qui a une forte valeur ajoutée. Les prestations aujourd’hui sont valorisées et lorsque l’on bénéficie, comme c’est notre cas, des agréments avec différentes compagnies d’assurance, et bien la gestion des flux administratifs est simplifiée et les paiements sont garanties par les apporteurs d’affaires.

Olivier Pasini. Je vous remercie. Je rappelle que vous êtes directeur général du réseau Glass Auto et que votre actualité est à retrouver notamment sur les sites Franchise Magazine et AC Franchise.