Grain de Malice, Annabelle Degros

3 min Publié le 4 mai 2023

Annabelle Degros, bonjour.

Bonjour.

Comment présenteriez-vous le réseau Grain de Malice à quelqu’un qui ne le connaîtrait pas encore ?

Grain de Malice c’est un réseau de magasins de prêt à porter féminin qui s’adresse à la femme de plus de 35 ans, qui se positionne plutôt dans des villes de taille moyenne pour privilégier la proximité et la convivialité avec nos clientes. Le réseau est composé de 203 magasins en France, dont 118 en commission affiliation et 85 en succursale.

Est-ce que vous avez réussi à vous adapter à la conjoncture actuelle, je pense notamment à l’inflation ?

Il y a effectivement des décisions qu’on a dû prendre, notamment compte tenu de la hausse des matières premières, de la hausse des transports. On a joué plutôt sur l’élasticité de nos prix pour toucher à la marge nos prix de vente, mais garder un prix de vente moyen qui soit en cohérence avec la concurrence. On a revu également tout ce qui est sourcing pour limiter notamment la Chine et faire plutôt du moyen et proche import que du long.

Est-ce que le réseau Grain de Malice continue à se développer en ce moment ?

Sur les trois dernières années qui n’ont pas été des années faciles, on a ouvert pas moins de 38 magasins et on a des volontés de 15 à 20 ouvertures par an en commission affiliation.

Quels sont vos objectifs de développement à terme ?

L’idée c’est d’atteindre 320 magasins en France sur le réseau.

De quels outils, de quels moyens disposent les franchisés Grain de Malice ?

Au-delà de l’aide au démarrage qu’on peut leur fournir, tout ce qui est bureau d’études, formation initiale, on a tout l’accompagnement au quotidien avec les régionales qui font des visites sur place. Ils ont une interlocutrice dédiée au siège pour toutes leurs problématiques non opérationnelles et ils ont également un réseau social d’entreprises qui leur permet de communiquer à la fois avec les gens du siège, leurs collègues succursales, et entre eux sur leurs problématiques quotidiennes.

Est-ce que vous mesurez la satisfaction des clients des boutiques Grain de Malice ?

Effectivement, on mesure sur deux niveaux. Le premier, c’est effectivement suite à un achat en boutique ou sur le Web avec un NPS. Et sur 2022, avec plus de 40 000 enquêtes, on est sur un taux de satisfaction de 72%. Et on mesure également la satisfaction suite aux appels au call center, qui est basé dans nos bureaux, dans la métropole lilloise, et là, le taux de satisfaction est de 82%.

Et celles de vos franchisés, elle est mesurée aussi ?

Cette année, pour la première fois effectivement, nous avons pu mesurer grâce au questionnaire des Trophées de la meilleure franchise de France, la satisfaction de nos partenaires. Et donc, avec 75% de répondants, nous avons pu obtenir la note de 87% de satisfaction, ce qui nous a valu le titre de meilleure franchise de France dans le secteur habilement.

Pour finir, de quelles qualités doit faire preuve un candidat ?

Avant tout, ce qu’on recherche chez nos partenaires, c’est qu’ils partagent nos valeurs. Les valeurs de l’entreprise sont confiance et partage. C’est du savoir-être vraiment qu’on recherche avec eux. On est dans une relation de confiance avec nos clientes et on demande à ce que nos partenaires puissent être dans une relation de confiance avec eux également.

Annabelle Degros, merci.

Je vous en prie. Merci à vous.