Laforêt, Jean-Philippe Dauviau

5 min Publié le 9 mai 2023

Jean-Philippe Dauviau, bonjour.

Bonjour.

Comment présenteriez-vous le réseau Laforêt à quelqu’un qui ne le connaitrait pas encore ?

Nous avons plus de 730 agences ouvertes, des agences qui pratiquent le métier de la gestion, de la vente évidemment, de la location, puis aussi de l’immobilier commercial ou/et parfois, du syndic de copropriété. Nous sommes numéro 1 de la confiance depuis maintenant plus de 12 ans. Nous sommes aussi meilleure franchise de l’année depuis trois ans. Et puis, nous avons été sélectionnés chez les meilleurs employeurs au sein de l’enquête de Capital Magazine. Nous avons trois valeurs qui régissent le réseau. Nous avons la valeur d’engagement, parce que c’est important pour les clients. Nous avons la valeur d’efficacité, efficacité aussi pour la réussite des projets immobiliers, et puis aussi la valeur de convivialité, pour pouvoir entretenir une relation particulière avec nos franchisés. Et puis, nous avons une formation initiale qui est une formation importante, solide, qui se déroule sur neuf semaines et c’est une de nos spécialités, puisque c’est neuf semaines à la fois en formation présentielle, mais aussi en immersion en agence. Et puis, la cerise sur le gâteau, c’est que nous sommes une entreprise citoyenne puisque tous les ans nous plantons, depuis 5 ans, 30 000 arbres. Nous avons planté plus de 150 000 arbres et ça aussi nous en sommes très fiers.

Comment avez-vous réussi à vous adapter à la conjoncture actuelle très particulière ? Je pense à l’inflation et à l’augmentation des taux, notamment.

En fait, déjà, en ce qui concerne les taux d’intérêts, il y a quelques années les taux étaient à 4 %, voire 5 %, et ça n’avait pas empêché à l’époque l’immobilier d’être florissant. Les taux d’intérêts sont évidemment, sur un instant T une difficulté, mais néanmoins on sait traiter ce genre de difficultés parce qu’on a des méthodes de travail. Notre réseau existe depuis 31 ans, donc on a déjà connu les conditions et on a les moyens avec des outils, avec des méthodes pour répondre à ce type de situation. Ce n’est pas inquiétant pour nous, c’est même plutôt peut être une année d’opportunités.

Est-ce que vous continuez à vous développer aujourd’hui ?

Bien sûr, on se développe et on a toujours une ambition de 1 000 points de vente. 1 000 points de vente pourquoi ? Parce que c’est le chiffre idéal pour couvrir correctement la France. C’est le chiffre aussi idéal pour sélectionner des emplacements de qualité, c’est à dire des villes ou des quartiers où il y a un potentiel commercial suffisant.

De quels outils et de quels moyens spécifiques disposent aujourd’hui les franchisés Laforêt ?

Les outils à la disposition des franchisés c’est tout d’abord évidemment des formations, c’est aussi un plan d’action commercial, c’est aussi toute une équipe d’animation qui leur est dédiée pour organiser des challenges, pour organiser des événements du réseau, et on a beaucoup de beaucoup d’événements du réseau. Le prochain, par exemple, c’est une université des franchisés que nous aurons les 3 et 4 avril et là, seront invités les franchisés, leurs dirigeants, leur premier niveau de managers et on échangera sur le métier avec des personnes inspirantes comme par exemple Fabien Galthié.

Est-ce que vous mesurez la satisfaction des clients des agences Laforêt ?

Oui on mesure la satisfaction depuis très longtemps. On a chez nous ce qu’on appelle l’enquête de satisfaction client. C’est une enquête qui est envoyée à tous nos clients, quel que soit leur profil, acquéreur, vendeur, bailleur, locataire. C’est un questionnaire qu’on leur envoie à différentes étapes de la relation. Ils ont la possibilité de nous répondre et on reçoit tous les ans environ 35 000 questionnaires qui sont remplis et qui servent au pilotage de l’activité de nos franchisés. On a aussi en parallèle des enquêtes client mystère. Et là, ce sont des enquêtes que nous nous menons pour vérifier comment se passe la relation client dans le réseau, et on a même lancé, en cette fin d’année dernière, un code de conduite client qui a pour objectif de traiter la relation client de manière optimale dans les agences.

Et celle de vos franchisés, la satisfaction de vos franchisés, vous la mesurez aussi ?

Aussi, on a de temps en temps une enquête. Et puis après, on a aussi tous ces événements et tous ces rassemblements qu’on a avec eux ou on est en contact direct avec eux. Ils ont la capacité de s’exprimer, de nous donner leur opinion. Et puis on a des instances avec des réunions, avec des groupes de projets qui nous permettent de connaître aussi leur niveau de satisfaction personnelle.

Pour finir, je suis obligé de vous poser cette question. Quelles qualités recherchez-vous chez un futur franchisé Laforêt ?

Déjà il faut une âme d’entrepreneur, c’est à dire quelqu’un qui ait envie de devenir son propre patron. C’est quelqu’un aussi qui doit aimer les relations humaines parce que c’est l’essence même de la relation dans l’immobilier, c’est la relation humaine, c’est ça qui constitue une bonne partie du métier. Et puis quelqu’un qui a envie de se constituer sa propre équipe, c’est à dire d’avoir des compétences et de développer des compétences managériales, c’est à dire de pouvoir coacher une équipe, mener une équipe, et d’avoir aussi cette bienveillance qui est très importante pour justement travailler dans les meilleures conditions avec son équipe.

Jean-Philippe Dauviau, merci.
Merci.