Midas, Inès Charara

4 min Publié le 3 juin 2022

Inès Bonjour.

Pouvez-vous nous présenter brièvement le réseau Midas ?

Midas est présent depuis 45 ans en France en franchise.  Aujourd’hui on s’occupe de 100 % de l’entretien courant des véhicules sur toutes les marques, on est un réseau multimarque.

Quelle est l’actualité du réseau Midas en 2022 ?

Sur 2022, on va booster énormément les formations et les offres autour des véhicules hybrides et électriques. Ca fait déjà quelques années qu’on forme notre réseau et qu’on se prépare à cette arrivée et aujourd’hui ça y est les véhicules hybrides et électriques prennent de plus en plus de place. On est à 17% d’entrée atelier dans nos centres. C’est vraiment l’objectif cette année d’être à 100 % du réseau formé sur l’hybride électrique avec une nouvelle offre qui arrivera au mois d’avril.

A partir de quand considérez-vous qu’un franchisé Midas a réussi ?

Je pense que c’est lié a pas mal de choses. Tout d’abord, un développement personnel que ce soit se développer sur plusieurs centres ou même réussir à constamment dynamiser son activité. Le but étant de ne jamais s’ennuyer et de quand même s’éclater dans son boulot, c’est ce qu’on attend de nos franchisés et c’est aussi ce qu’ils attendent en arrivant chez Midas.  Et puis derrière la réussite, elle passera également par ce côté économique, toutes les promesses qu’on a pu faire au départ soit réalisées en temps et en heure.

Vous estimez qu’un franchisé Midas à la même vision de la réussite ?

Je pense, je ne peux pas trop parler en leur nom. C’est vrai qu’en général, quand on veut se lancer en tant qu’entrepreneur, c’est pour se développer personnellement, professionnellement donc ça passera également par là.

Est-ce que votre activité s’est digitalisée ?

Oui tout à fait. Ca fait déjà une dizaine d’années qu’on essaie de digitaliser le parcours client mais également en interne sur nos process avec nos franchisés. C’est vrai que depuis l’événement covid, on a dû accélérer ce développement et  on a lancé de nouvelles offres pour nos clients, par exemple un SOS batterie, un SOS crevaison mais également tout un parcours en ligne pour pouvoir prendre rendez-vous et réaliser leur devis sur internet.

Est-ce que Midas mesure la satisfaction de ses clients ?

Oui tout à fait. Ca fait 45 ans qu’on est en franchise, ça fait 45 ans qu’on suit de très près la satisfaction de nos clients. On a même un objectif de très satisfaction. On ne se limite pas à des clients satisfaits, on veut des clients très satisfaits. C’est là que notre gage de service de qualité est tout aussi important et est intégré à l’ADN Midas.

Alors imaginons un instant que je sois un candidat à la franchise Midas, qu’est-ce que vous pourriez me dire pour me convaincre de vous rejoindre ?

Je vous dirai surtout de bien préparer votre projet. De savoir ce que vous attendez en termes de relations franchiseur-franchisé. Par exemple chez Midas, c’est une des premières questions qu’on va vous poser parce que pour nous c’est très important qu’on ait une bonne relation avec nos franchisés, qu’on ait une relation de confiance, de transparence qui nous permettra toujours d’avancer main dans la main. C’est comme ça qu’on fonctionne depuis 45 ans. Si c’est l’humain et la proximité qui vous intéresse, c’est chez Midas que ça se passe.

Inès, merci beaucoup.

Merci à vous.