Rencontre avec Bruno Chevalier, responsable de l’animation, François Jallet et Romain Olivier animateurs réseau chez Repar’stores
À Montpellier le 13 juin 2023 – Dans l’optique de satisfaire au mieux ses 238 franchisés, Repar’stores, leader sur le marché de la réparation et modernisation de stores et volets roulants toutes marques, s’appuie sur son équipe d’animation composée d’un responsable de l’animation et de 5 animateurs. Véritable couteau suisse pour l’Enseigne, l’équipe est en contact perpétuel avec le franchiseur et les franchisés des différentes régions avec pour but de cultiver et souder le lien qui les unis. Repar’stores est en lien avec chaque franchisé en moyenne tous les deux mois, une solution efficace pour faire remonter les différentes informations terrains, pistes d’améliorations et besoin d’accompagnement.
Fin 2022, Repar’stores affichait fièrement un taux de satisfaction de ses franchisés de 95,8% dans une étude conduite par l’Indicateur de la Franchise, un résultat inédit pour une franchise de cette taille auquel l’équipe d’animation a fortement contribué.
Repar’stores une PME française qui a su s’adapter à sa croissance et structurer son réseau
La place accordée à l’Humain est au cœur de la stratégie de développement de Repar’stores. La franchise est un partenariat gagnant-gagnant entre deux chefs d’entreprises indépendants, le franchiseur et le franchisé. Si elle implique des obligations et devoirs réciproques de par son contrat, elle est également basée sur des valeurs humaines. Inscrite dans un marché de niche qui n’était jusqu’alors pas exploité, l’entreprise a grandi considérablement depuis sa création en 2009 et compte désormais 238 franchisés, ce qui demande un accompagnement et une organisation sans faille.
Pour plus d’efficacité et de réactivité le pôle animation s’est structuré en conséquence avec l’arrivée de deux nouveaux animateurs cette année. À ce jour, 5 animateurs, François Jallet, Romain Olivier, Laurent Houssin, Christophe Vertu et Pierre-Henri Botte, se répartissent les régions, chacun en charge d’une quarantaine de franchisés. Tous les ans, dans le but de faire grandir l’équipe et de perfectionner leurs compétences pour accompagner au mieux les franchisés de la marque, l’équipe d’animation assiste à 3 jours de formation dispensés par des organismes externes.
Bruno Chevalier, responsable de l’animation arrivé en 2011 chez Repar’Stores explique : “Je suis arrivé en tant qu’animateur pour m’occuper des 20 franchisés que comptait le réseau à l’époque. J’ai pris les responsabilités de l’animation en 2015. Il est primordial d’avoir une bonne relation avec les franchisés et le franchiseur pour que l’enseigne fonctionne. Par exemple, au quotidien, je relève les expériences réussies des uns et des autres et je demande à mon équipe de les dupliquer lorsque celles-ci sont en adéquation avec notre concept et peuvent bénéficier à l’ensemble du réseau. C’est un véritable travail d’équipe.”
Outre les rendez-vous individuels, l’équipe d’animation Repar’stores organise des réunions régionales, des moments d’échange entre les franchisés sur des thèmes de travail spécifiques permettant de tisser des liens entre les différentes parties prenantes de l’entreprise. Les prochaines réunions régionales de l’entreprise auront lieu en juillet 2023.
L’équipe assure un véritable suivi et soutien basé sur l’échange, ce qui contribue à faire de Repar’stores ce qu’elle est aujourd’hui : une PME française avec une forte croissance qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
“Il y a un excellent état d’esprit au sein des services, avec une belle ambiance. Nous avons su créer une forte cohésion d’équipe au sein du service animation, il en va de même avec l’ensemble de la direction. C’est un véritable plaisir de travailler pour une structure avec une belle dynamique qui a su prouver la qualité de son concept avec des résultats positifs.” explique Romain Olivier, animateur réseau région Est chez Repar’stores.
Des chefs d’entreprise heureux : la clé du succès en franchise
Le responsable de l’animation et son équipe sont garants de l’homogénéité et de la qualité des services proposés aux clients sur l’ensemble du territoire et ont pour mission de faire progresser le réseau tant sur le plan des performances (chiffre d’affaires par exemple), que sur le plan humain : des chefs d’entreprise heureux sont la clé du succès en franchise !
Chez Repar’stores, l’équipe d’animation travaille sur deux missions principales :
- Aider, accompagner chaque franchisé pour lui permettre de faire progresser son entreprise en s’assurant de faire remonter un maximum d’informations concrètes auprès du réseau et de descendre un maximum d’informations auprès de ses franchisés. Il est important de pouvoir prouver au franchisé qui demande conseil à son animateur que ce qu’on lui préconise a déjà fonctionné avec d’autres. En accompagnant ses franchisés, sur la partie commerciale, leur démarrage d’activités (prospections), leur développement (capacité à embaucher, analyse financière à travers les bilans)… Enfin, en s’assurant du respect de l’image de l’enseigne, du savoir-faire et des outils de travail, transmettant les valeurs de l’enseigne et en veillant à la santé financière du franchisé
- Contrôler et veiller en permanence au respect du concept, des process de mise en œuvre de ce concept et au respect de l’image du réseau Repar’stores en s’assurant du respect de l’image de l’enseigne, du savoir-faire et des outils de travail, transmettant les valeurs de l’enseigne et en veillant à la santé financière du franchisé.
“C’est un métier où la part accordée au relationnel est prédominante. Nous organisons en moyenne 4 visites par an chez nos franchisés : une est consacrée au terrain tandis que les autres portent sur des thématiques diverses (gestion, analyse, prospection d’agences et de collectivités…) à la suite desquelles un rapport écrit est rendu au responsable d’animation et au franchiseur. Il est important de toujours avoir en tête qu’il n’y a pas de lien hiérarchique entre les franchisés et l’animateur et la relation qui se crée n’est pas une relation de subordination, il faut être à l’écoute, attentif aux besoins de nos franchisés.” explique François Jallet, responsable animateur réseau région Sud chez Repar’stores.
Pour s’appuyer sur les forces du réseau et répondre au mieux aux diverses problématiques rencontrées, les animateurs peuvent également proposer des formations adaptées aux franchisés qui en ressentent le besoin : Repar’stores dispose de son propre organisme de formation (certifié Qualicopi) qui propose chaque mois entre 6 et 7 formations sur des thématiques diverses : technique, management, développement personnel etc.
“La capacité d’adaptation et l’écoute sont, selon moi, les qualités primordiales que se doit d’avoir un animateur de réseau. Nous accompagnons quotidiennement des profils extrêmement différents : certains franchisés occupaient auparavant un métier manuel, d’autres occupaient des fonctions plus managériales et pour certains, c’est leur première expérience professionnelle ! L’accompagnement est forcément 100 % personnalisé pour satisfaire le plus grand nombre, il n’y a pas de formule “prête à l’emploi”, et c’est cela qui est intéressant ” explique François Jallet, animateur chez Repar’stores depuis 4 ans dans le secteur Sud.
