Afin d’améliorer continuellement la recette et proposer un accompagnement encore plus complet répondant aux attentes des franchisés, le réseau Avenir Rénovations lance un projet d’accompagnement technique pour ses franchisés.
Pour l’occasion, Benjamin Carvalho, Responsable de ce nouveau service d’Animation Technique nous parle de ce projet plus en détail.
Benjamin, peux-tu nous parler de ce nouveau projet d’accompagnement technique mis en place pour vos franchisés ?
« Pour ce début d’année 2023, nous lançons effectivement un projet d’accompagnement technique dédié à nos franchisés. Depuis le lancement du réseau, nous avons pu constater de manière générale que nos franchisés étaient à l’aise sur la partie vente et relation client. En revanche, certains rencontrent des problématiques sur la partie technique, aussi bien dans le recrutement/ management des sous-traitants, que dans le pilotage et la planification des chantiers. Le réseau étant jeune, nous avons privilégié dans un premier temps de les accompagner sur la vente. Maintenant que cette partie est opérationnelle pour nos franchisés, nous souhaitons les accompagner dans cette seconde phase, plus technique. »
Comment va être organisé ce service d’Animation Technique ?
« A long terme, nous voulons créer des binômes d’animateurs par secteur composé de profils complémentaires : commercial et technique. En effet, aujourd’hui, un animateur commercial gérait un portefeuille de 30 franchisés par secteur. Dans les mois à venir, ils seront deux avec des compétences très différentes qui permettront à nos franchisés de bénéficier d’un accompagnement complet. Tandis que l’animateur commercial aura pour mission d’accompagner les franchisés sur le pilotage de leur entreprise, la relation client, le suivi financier… l’animateur technique quant à lui se consacrera à visiter des chantiers avec les franchisés afin de les accompagner et les faire monter en compétences sur tout ce qui est attrait à la technique, de la mise en place d’un chantier à la partie administrative : bons de commandes, gestion des sous-traitants…Pour ce faire, il aura à sa disposition différents outils de contrôle et des trames d’audit technique pour évaluer et accompagner les franchisés. Lors des visites chantier, l’animateur technique mettra en exergue les points à améliorer et fera monter ainsi en compétence les franchisés. Cette visite technique sera organisée dès le 1er chantier signé puis tous les 6 mois pour veiller au bon déroulement du process. C’est une véritable formation continue pour nos franchisés ! »
En plus des audits et des visites de lancement, l’animateur technique a-t-il d’autres missions pour accompagner les franchisés ?
« L’animateur technique a en effet d’autres missions puisqu’il sera chargé de conseiller les franchisés dans le chiffrage et leurs devis, à recruter des sous-traitants et à les aider à planifier et à gérer leurs chantiers. »
Votre service d’animation technique est-il déjà au complet ?
« Pour débuter, ce nouveau service sera constitué de 3 animateurs techniques. Chaque animateur sera consacré à un secteur bien défini : Sud, Ouest et Île-de-France. À ce jour, l’animateur Ile-de-France a déjà rejoint l’équipe. Nous sommes encore à la recherche de 2 personnes pour les secteurs Sud et Ouest. Pour ce poste, nous recherchons un profil rigoureux, ayant des connaissances techniques dans le domaine de la rénovation. L’animateur technique doit avoir le sens de l’organisation et des responsabilités. Il doit également avoir de bonnes capacités relationnelles. »
