Allogarage, baromètre de satisfaction téléphonique pour les garages automobiles, a annoncé un taux de satisfaction de 70%, la moyenne étant de 53%, pour l’enseigne Point S. Ainsi, ce dernier occupe la deuxième place du classement dans la catégorie centre automobile, et conserve sa place dans le top 3 du baromètre Allogarage depuis plus d’un an.
« Nous attachons une grande importance à la qualité du service client dans nos centres et oeuvrons pour rester au top. Au quotidien, ce sont nos adhérents qui s’investissent le plus pour proposer une expérience client attractive et réussie. Nous sommes là pour les accompagner et les soutenir dans cette démarche. L’objectif est d’installer durablement l’enseigne en tant que référence en la matière. » explique Christophe Rollet, Directeur général du groupe Point S.
Le réseau accorde une grande importance à la qualité du service client de ses centres. C’est pourquoi elle a mis en place une charte du service pour la prise en charge des véhicules, ainsi que des challenges internes visant à auditer la qualité du service client au sein de ses points de vente. Le service formation propose même aux adhérents des modules certifiés Qualiopi dédiés au service client.
