Le spécialiste mondial des mobilités Point S obtient à nouveau la première place du Baromètre Allogarage* sur la satisfaction téléphonique des clients auprès des centres auto.
L’enseigne se positionne à la première place du classement grâce à son taux de satisfaction de 78 %, dans la catégorie « centre auto ». La moyenne pour la profession s’élève à 62 %.
« Depuis quelques années déjà, le secteur de l’automobile comme beaucoup d’autres est soumis à de nombreux bouleversements. La plupart des Français habitant en dehors des grandes villes ont encore besoin quotidiennement d’un véhicule. Dans un contexte difficile pour l’automobile et ses usagers, nous veillons à fournir des prestations et un service client de qualité par l’intermédiaire de nos adhérents. Ce sont eux, qui en tant que commerçants de proximités, œuvrent au quotidien pour développer et entretenir une relation de confiance avec les clients. Nous les accompagnons dans cette démarche pour renforcer la position de l’enseigne en tant que partenaire durable, pour toutes les mobilités » commente Christophe Rollet, Directeur Général de Point S.
Point S prend soin de veiller constamment à la qualité du service client dans les centres du réseau. Depuis 2023, la marque dispose d’une charte du service, dans le but d’accompagner ses adhérents lors de l’accueil des clients et la prise en charge de leurs véhicules. Il s’agit d’un ensemble de règles et conseils à appliquer. L’enseigne a depuis décliné cette charte de qualité à l’industriel. L’objectif est d’harmoniser la politique de l’enseigne à ses process dans tous ses points de vente.
De plus, Point S organise chaque année des challenges internes pour auditer la qualité du service client dans ses centres. Les adhérents peuvent s’appuyer sur les responsables de régions et le service formation du réseau dans cette démarche de qualité.
En fin d’année 2023, Point S a totalement repensé l’identité visuelle extérieurs de ses centres pour plus de clartés concernant les services et prestations proposés dans chacun de ses points de vente.
En 2024, c’est l’identité visuelle intérieur des centres qui a été mise à jour pour améliorer la convivialité.
Toutes ces actions visent à maintenir une qualité d’accueil optimale partout dans le réseau Point S.
A propos de Point S :
- En 2025 le réseau fêtera ses 54 ans
- 665 points de vente en France
- Plus de 6 500 points de vente dans 51 pays dans le monde
