Pour sa première participation au concours, CUISINE PLUS, enseigne française du groupe FBD, vient d’obtenir le prix Élu Service Client de l’Année 2021, dans la catégorie Aménagement de l’habitat ! Une véritable reconnaissance pour cette enseigne créative, dynamique et qui place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations depuis toujours !
« Élu Service Client de l’Année » est un titre qui permet aux consommateurs de s’orienter vers les entreprises qui font de la qualité de la relation client leur priorité. Ainsi, en se tournant vers CUISINE PLUS, les consommateurs ont la certitude que leur projet sera pris en charge de la meilleure façon qu’il soit.
Écoute, accompagnement sur-mesure, engagement… sont autant de qualités qui représentent l’enseigne et ses équipes, et qui l’ont conduit à obtenir cette belle récompense.
Conformément au règlement de la manifestation, CUISINE PLUS a été évaluée, du lundi 31 août au vendredi 9 octobre 2020, au moyen de 160 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet, réseaux sociaux et chat. Les 6 semaines du concours ont été rythmées par des échanges réguliers et de nombreuses attentions d’encouragement à l’égard de tous. De plus, des ateliers thématisés pour la montée en compétence des collaborateurs ont été organisés en amont du concours. C’est donc une victoire collective et une très belle prouesse, dédiées à toutes les équipes CUISINE PLUS.
Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine Plus France, lors de l’annonce des résultats, a déclaré : « Cuisine Plus c’est l’histoire d’un pari fou. Celui de totalement transformer une enseigne née il y a 36 ans pour en faire la plus désirable des enseignes de cuisines équipées. Nous avons l’obsession de la relation et de la satisfaction client et aujourd’hui être Élu Service Client de l’Année est la consécration de tout le travail accompli. Ce prix, nous le dédions à l’ensemble de nos clients, de nos franchisés, des collaborateurs en magasin et du siège et nous en sommes extrêmement fiers. Merci ! »
*Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr.
