Malgré un contexte chahuté sur le marché immobilier, Century 21 France a enregistré en 2023 un solde positif de développement : son Président Charles Marinakis et ses équipes nous expliquent leur stratégie anti-crise.
Quel accompagnement apportez-vous à vos franchisés ?
« A son lancement en France en 1987, Century 21 ne s’adressait qu’à des agents immobiliers existants. A l’époque, quand nous avons imaginé comment accompagner un agent immobilier qui se rallie à la marque, cet accompagnement avait déjà un objectif : celui de développer leur entreprise en diversifiant leurs activités. Beaucoup de professionnels ne faisaient que de la transaction : nous les avons amenés petit à petit à mettre en place la gestion locative ou la location simple, le syndic de copropriété, l’immobilier commercial et d’entreprise, voire des activités de neuf. Dans un réseau comme le nôtre, l’agent immobilier a besoin de se développer, mais il a également besoin que l’on réfléchisse un peu à sa place pour la stratégie de son entreprise. C’est pourquoi nous avons construit une structure solide, qui repose avant tout sur un savoir-faire purement formalisé. Toutes nos formations sont déployées par nos consultants salariés, ce qui permet à nos formateurs de former les agents immobilier et les collaborateurs du réseau, quel que soit leur poste, mais aussi de les accompagner au quotidien. Un premier lien se crée ainsi à travers le savoir-faire transmis aux patrons et aux collaborateurs. Le deuxième socle de notre accompagnement, c’est celui du management dans sa globalité, puisque nous accueillons souvent des artisans ou des commerçants, et nous avons pour objectif de les amener à devenir des entrepreneurs. Car on ne s’improvise pas manager, cela s’apprend : grâce à la formation, mais également à l’accompagnement des consultants. Century 21 France s’appuie sur une équipe de 40 consultants itinérants, dont la mission est d’accompagner le franchisé dès son intégration et tout au long de sa vie dans le réseau, au travers d’une visite d’une journée chaque mois pendant sa première année d’activité. Puis des consultants spécialisés par métier (transaction, gestion, syndic etc.) prennent le relais : un agent immobilier qui pratique la gestion, le syndic et la transaction reçoit la visite d’un consultant tous les mois au sein de son agence, chacun effectuant 3 à 4 visites par an. Outre ces visites, un franchisé participe à 5 à 6 réunions par an, au sein d’un groupement départemental ou régional. Nous organisons également deux évènements nationaux : notre Convention nationale, qui réunit 2 à 3 000 personnes, et un évènement autour du management, qui rassemble un millier de personnes. Pour résumer nous sommes très proches de nos franchisés, même si le patron d’agence reste le pilote : le consultant n’est que le co-pilote. » explique Bahi Khoury, Directeur Général Opérationnel Century 21.
