Laurence Pottier Caudron, Présidente fondatrice de Temporis - Interview du 25 septembre 2015

C’est notre modèle de franchise qui nous permet d’être meilleurs que le marché du travail temporaire.

Vos agences Temporis sont en  forme, avec des chiffres d’affaires et des résultats enviables, à rebours du marché du travail temporaire. Comment l’expliquez-vous ?

Nos agences Temporis se portent bien parce qu’elles sont dirigées  par des franchisés. C’est à dire des patrons à la tête de leur unité. Des gens qui s’installent là où ils ont envie de vivre, font un métier qu’ils aiment, sont impliqués dans leur affaire, disponibles, etc.
J’ajoute que, parce qu’ils sont patrons, mes franchisés ont un niveau d’exigence qu’un salarié n’aura jamais avec un siège social. Ce qui nous fait avancer plus vite que les autres.
Mes franchisés jouissent aussi d’une grande autonomie, car je leur apprends le métier de A à Z. Dès lors, les délais de décision sont courts, alors que dans les grands réseaux succursalistes de travail temporaire, si un responsable d’agence veut tenter quelque chose qui sort de l’ordinaire, il lui faut remplir un document de quatre pages !
C’est notre modèle de franchise qui nous permet d’être meilleurs que le marché.

Vous prétendez chez Temporis, avoir une manière différente de faire le métier. En quoi précisément ?

Chez Temporis, les franchisés et leur personnel maîtrisent 100 % du process de prestation. Ce n’est plus le cas aujourd’hui dans les grands réseaux succursalistes.
Depuis la réforme des 35 heures, les grands réseaux ont tout réorganisé en parcellisant le travail. Ils se sont dit si une personne a des tâches variées comme accueillir un intérimaire, faire un contrat, saisir des bordereaux d’heures, elle va perdre du temps. Alors on va regrouper les gens en fonction de leur activité : dans des centres de traitement administratif, des centres de recrutement et les agences vont devenir des agences commerciales. Ainsi, chacun en fera plus dans son domaine.
Sauf que, quand vous faites tout de A à Z dans une agence, vous pouvez vendre en confiance parce que vous savez qui fait le travail administratif après vous. Si vous dépendez d’un centre de traitement sur lequel vous n’avez pas la main, ce sera différent. Et puis le travail est plus intéressant quand vous le maîtrisez. Vous travaillez avec plaisir. Les clients le sentent au téléphone. Résultat : ils préfèrent vous rappeler vous, plutôt qu’une autre agence.

Vous affirmez également mieux fidéliser les intérimaires ?

Nous cultivons en effet une grande proximité avec la clientèle des intérimaires. Une agence d’un grand groupe  va estimer par exemple que « le passage » prend du temps et dérange. Moi j’ai le sentiment que, si les clients intérimaires qui passent à l’agence y trouvent une relation de qualité, il y aura un retour. Et puis les intérimaires sont sur le terrain. Ils représentent pour vous une mine d’information si vous êtes un peu à leur écoute. Ils peuvent même vous apporter des clients (entreprises) !

Quelle assistance proposez-vous à vos franchisés ?

Nous nous attachons à aider nos franchisés à réussir dès leur première année, la plus difficile. D’abord par une formation de 4 semaines pour le franchisé et ses deux assistant(e)s. Puis par une aide renforcée à l’ouverture : présence d’un animateur pendant 4 jours et opération « Temporis Première » d’une journée au cours de laquelle une douzaine de franchisés de la région viennent prêter main forte au nouveau pour prospecter les entreprises de sa zone (journée rééditée souvent six mois plus tard). Enfin par les visites de l’animateur (1 journée à chaque fois).
Pour le reste, notre accompagnement est maximal, avec une très forte équipe de près de 40 personnes au siège, un pilotage d’activité au mois le mois, un reporting avec 6 ratios principaux et 4 animateurs sur le terrain
Les résultats sont là : presque tous nos franchisés atteignent 1 M€ de CA en année 1, 2 en année 2 et  3 en année 3. Et ceux qui font mieux par la suite ne publient pas forcément leurs comptes…