Mondial Tissus, le principal réseau de vente de tissus au mètre et de mercerie en France et en ligne, a remporté le Prix de l’Innovation des Trophées du e-commerce.
Afin de consolider sa position de leader, l’enseigne mise sur l’innovation en intégrant Chat GPT à son site e-commerce. Ce canal, disponible sur trois marchés (France, Allemagne, Espagne), représente désormais 10% de son chiffre d’affaires, générant en moyenne 700 commandes par jour et proposant une sélection de 120 000 produits, dont 50 000 en stock.
L’enseigne a développé une connexion entre Chat GPT et son catalogue de produits, permettant d’enrichir et de traduire automatiquement plus de 50 000 fiches produits pour les marchés allemand et espagnol, tout en améliorant l’expérience tant pour les collaborateurs que pour les clients.
Grâce à l’intégration de Chat GPT sur son site de commerce électronique, Mondial Tissus répond à trois objectifs majeurs, avec des résultats immédiats :
- Réduction du délai de mise sur le marché des produits : Grâce à l’intelligence artificielle, jusqu’à 1 000 descriptions de produits peuvent être générées automatiquement en seulement 20 minutes, en respectant le ton de la marque et les critères définis par Mondial Tissus. Cela permet aux équipes chargées d’enrichir les fiches produits de gagner du temps, se concentrant désormais sur la relecture et les ajustements.
- Accélération de l’ouverture de nouveaux marchés géographiques : En seulement 3 heures, 8 000 descriptions de produits ont été mises à disposition dans deux autres langues. La traduction automatisée et simplifiée offre de nouvelles perspectives de développement international à l’enseigne, facilitant l’ouverture de son site de commerce électronique à de nouveaux pays et langues.
- Amélioration de l’expérience collaborateur : Le temps libéré grâce à Chat GPT permet aux collaborateurs responsables de la rédaction et de la traduction de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, tout en approfondissant leurs connaissances et leurs compétences concernant l’offre et les services de l’enseigne.
Ce choix d’intégrer l’innovation technologique a des conséquences significatives :
- Une amélioration de l’expérience produit et client grâce à des descriptions de produits plus détaillées et approfondies.
- Un accroissement de la productivité et de l’expérience collaborateur, les équipes pouvant se concentrer davantage sur une meilleure connaissance du catalogue grâce au temps libéré pour la relecture, la sélection des produits et la recherche d’informations techniques.
- Une accélération du développement de l’entreprise, grâce à une mise à disposition plus rapide des produits sur tous les marchés et à des fiches produits optimisées pour le référencement SEO, permettant une meilleure visibilité.
« Nous sommes très fiers d’avoir reçu ce Prix de l’Innovation le 8 juin dernier lors de la cérémonie des Trophées du e-commerce. C’est une belle reconnaissance du développement digital et de la transformation omnicanale de notre enseigne, qui n’avait pas de site marchand il y a 7 ans ! L’utilisation de l’IA nous permet de rester au niveau des standards d’une expérience clients et d’une réglementation qui évoluent rapidement, en assistant les équipes métier dans leurs tâches. Le projet a rencontré une grande adhésion auprès des équipes internes, qui ont vu leur confort de travail amélioré, et vont pouvoir se concentrer sur leurs compétences clé. » explique Juliette Cibard, Responsable e-commerce chez Mondial Tissus.
Cette reconnaissance met en évidence l’engagement continu de l’entreprise à adopter des technologies de pointe afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser ses processus internes.
L’entreprise a amorcé son virage numérique en 2015 en lançant son site e-commerce, www.mondialtissus.fr, alors même que la vente de tissus en ligne semblait être une idée incongrue à l’époque. Aujourd’hui, Mondial Tissus est le premier réseau de vente de tissus en ligne et en magasin, grâce à une stratégie de développement visionnaire axée sur l’omnicanalité et l’innovation dans ce secteur.
Par la suite, de nombreux projets ont été lancés, confirmant la transition numérique entreprise par Mondial Tissus il y a quelques années, tels que le click & collect, le store to web, et bien d’autres.
En 2019, l’entreprise a jeté les bases de son expansion internationale avec le lancement de son site e-commerce allemand, www.mtstofferie.de. Mondial Tissus ne s’est pas arrêté là et a continué à apporter cette « touche à la française » au-delà des frontières, en ouvrant au marché espagnol en 2022 via son site www.mt-merceriatelas.es.
