Le réseau Point S est, à nouveau, en tête du dernier baromètre Allogarage étudiant la satisfaction des automobilistes lors de leurs contacts téléphoniques dans les centres auto. L’enseigne affiche un taux de satisfaction de 73%, taux en hausse par rapport au précédent.
« La qualité du service client est une valeur forte de l’enseigne Point S. En tant que commerces de proximité, nos adhérents sont proches de leurs clients. Nous sommes très fiers que le baromètre Allogarage vienne à nouveau récompenser les belles performances de notre réseau. » explique Christophe Rollet, Directeur général de Point S.
Par ailleurs, le réseau organise annuellement un challenge interne afin d’interroger les points de vente sur la qualité du service client. Une charte est mise à disposition des adhérents afin de veiller au respect de cette thématique.
En effet le programme Qualité correspond à un audit effectué par les responsables de région Point S, et suivi d’une visite et d’appels mystères effectués par un organisme indépendant. De surcroit, des formations sont proposées aux adhérents afin qu’ils améliorent leur service client.
