Chaque jour, nous essayons de proposer de plus en plus de services pour pouvoir maintenir notre présence dans le cœur de nos clients.
Tom&Co a récemment ouvert son 68ème magasin en France à Denain, dans les Hauts-de-France : quels sont vos objectifs d’expansion en franchise pour les années qui viennent ?
Nous prévoyons d’inaugurer au moins quatre magasins de plus d’ici fin 2024. Notre objectif est ensuite d’ouvrir dix points de vente en France l’année prochaine puis d’accélérer notre expansion, car le marché de l’animalerie est actuellement très porteur, et offre donc de nombreuses opportunités.
Aujourd’hui, comme sur tout marché dynamique, nous avons des concurrents dynamiques, des acteurs ancrés depuis longtemps ou qui se sont développés très rapidement. Dans ce contexte, Tom&Co se positionne comme un acteur arrivé depuis un peu plus de douze ans, qui souhaite se développer le plus fortement possible, mais aussi de manière totalement raisonnée : nous voulons accompagner nos franchisés le mieux possible et le plus longtemps possible. C’est pourquoi nous mettons beaucoup d’énergie dans le développement, et nous croyons fortement en notre potentiel de prise de parts de marché.
A terme, nous pensons qu’il est possible de regrouper au moins 200 implantations en France. A ce jour, notre parc se compose de 44 adresses en franchise et 24 en propre. En effet, ces deux-trois dernières années, nous avons ouvert quelques succursales, afin d’accélérer notre développement.
Quelles régions de France et quelles villes ciblez-vous en priorité pour y implanter des magasins franchisés ?
Tom & Co existe depuis un peu plus de trente ans en Belgique, et l’enseigne est présente en France depuis 2012. Naturellement, avec des équipes basées en Belgique, son développement sur le territoire français a commencé par le Nord, où nous sommes fortement représentés. Puis nous avons progressivement gagné la région parisienne et l’Ouest du pays.
Actuellement, notre stratégie consiste d’abord à mailler les territoires où nous sommes déjà implantés, puis à gagner du terrain progressivement vers le Sud, car l’enseigne a besoin de plus de notoriété. Nous avons déjà quelques magasins dans le Sud de la France, mais notre priorité est vraiment de nous étoffer sur la moitié Nord. Les magasins Tom & Co s’implantent en centre commercial, donc naturellement dans des zones périurbaines, avec un nombre d’habitants suffisant (30 000 au minimum pour avoir un potentiel correct). C’est pourquoi nous ciblons en priorité des villes grandes et moyennes, et des emplacements d’environ 500 m² de surface de vente en centre commercial, avec des places de parking à proximité.
Quels sont les critères pour devenir franchisé Tom&Co ?
Pour nous rejoindre, une expérience professionnelle dans le secteur de l’animalerie n’est pas obligatoire, mais c’est forcément un plus. Tous nos franchisés bénéficient d’une formation de six semaines, consécutives ou non, essentiellement en magasin, qui leur permet de maîtriser l’activité et de la retransmettre à leurs équipes.
Nous privilégions deux types de profil. D’une part, des candidats qui vont s’investir dans leur projet, souvent des personnes en reconversion qui ont envie de donner du sens à une deuxième vie professionnelle. Avec une expérience dans le commerce ou un attrait pour le commerce, l’aptitude à manager une équipe, des capacités en gestion et un profil vraiment opérationnel sur le magasin. Et d’autre part, des candidats plutôt investisseurs, qui vont gérer leur affaire avec un peu plus de recul, et qui ont la volonté de développer plusieurs magasins dans un temps assez rapide, sur une zone avec du potentiel sur plusieurs villes, dans un rayon raisonnable.
Quels sont les investissements à prévoir pour devenir franchisé Tom&Co ?
L’apport personnel minimum à prévoir pour ouvrir un magasin est de 100 000 € et l’investissement initial, en incluant le stock, représente une enveloppe globale d’environ 450 à 500 000 €. En moyenne, c’est un investissement qu’on amortit au bout de quatre à cinq ans, sachant que notre contrat de franchise est conclu pour une durée de sept ans.
Il faut savoir qu’un magasin franchisé comporte assez peu de stock, et des réserves assez limitées, parce que nous souhaitons faciliter le renouvellement et éviter d’avoir un stock qui dort. C’est pourquoi les points de vente sont livrés une à deux fois par semaine.
L’équipe en magasin comporte entre trois et quatre personnes : un responsable de magasin, deux vendeurs et un toiletteur. Le franchisé peut être lui-même responsable du magasin, mais il ne doit pas négliger la partie gestion, ni la stratégie de communication qui favorisera son ancrage dans son territoire.
Comment prévoyez-vous de faire évoluer votre concept dans les années qui viennent ?
Depuis toujours, les services font partie de l’ADN de Tom&Co. Nous voulons vraiment les développer et en proposer le plus possible, que ce soit le toilettage, la gravure de médailles, les stations de lavage où le client va pouvoir laver son chien sans avoir à laver sa salle de bain par la suite… Nous allons aussi accompagner nos clients pour analyser l’eau de l’aquarium, leur proposer un lecteur de puces pour retrouver le propriétaire d’un animal… Ou encore travailler sur la livraison de nos produits, soit en click & collect, soit à domicile…. Chaque jour, nous essayons de proposer de plus en plus de services pour pouvoir maintenir notre présence dans le cœur de nos clients.
Nous prévoyons aussi de faire évoluer notre concept pour pouvoir proposer à nos clients un format différent, un peu moins grand et proposant moins de services, qui ferait office de magasin satellite à proximité d’un magasin standard. Nous sommes en train de préparer l’ouverture d’un pilote d’ici fin 2024, sur une surface aux alentours de 350 m².
