Christophe Monfort, Fondateur, La Main Tendue

9 min Publié le 27 juin 2024

Christophe Monfort, bonjour. Vous êtes le fondateur du réseau La Main Tendue. Tout d’abord, merci d’avoir accepté l’invitation de Franchise Magazine.

Bonjour, merci pour l’invitation.

Pouvez-vous nous présenter le concept La Main Tendue ?

La Main Tendue est une entreprise que j’ai créée en 2003. Nous sommes des pionniers du maintien à domicile. Une entreprise dont le site en propre se trouve en région Centre, dans une petite bourgade rurale à Chérisy, qui compte 1800 habitants. Et nous avons développé un réseau de franchise à partir de 2019 au niveau national pour promouvoir ce beau métier qu’est le métier du maintien à domicile. Et nous comptabilisons aujourd’hui 17 points de vente au niveau national.

Quelles sont les prestations proposées par votre réseau ?

La particularité de La Main Tendue, c’est que nous sommes des spécialistes de la prévention. Pourquoi ? Parce que prévenir, c’est guérir. Le but de La Main Tendue est de maintenir la personne âgée le plus en temps possible à son domicile en bonne santé. Et pour ce faire, nous proposons, nous avons une offre de services très précise et très réfléchie sur des prestations de prévention. Donc, ça passe par le portage de repas à domicile, sept jours sur sept, tout régime, toute texture, dans l’intérêt de maintenir la personne en bonne santé, puisque nous considérons que bien manger, c’est bien vieillir. Nous proposons également la prestation de téléassistance avec toutes les options afin de sécuriser l’environnement de la personne âgée. Ça passe par la visio-assistance, le détecteur de chutes, le détecteur de fumée, toutes les options que nous pouvons proposer sur la téléassistance. Ensuite, nous avons les prestations de confort, ménage, repassage, livraison de courses, aide aux courses, aides administratives. Et enfin, dans un cadre plus technique, où là, nous accompagnons la personne âgée dans sa perte d’autonomie, nous vous proposons des prestations d’aide au lever, d’aide au coucher, d’aide à la toilette, d’aide au transfert.

Vous m’avez parlé de 17 points de vente. Combien sont en franchise et combien sont en propre ?

Nous avons 14 franchises et 3 sites en propre.

Quels sont vos objectifs de développement en franchise pour les années qui viennent ?

Nos objectifs sont : ambition, mais néanmoins très mesurée. Nous ne sommes pas sur du quantitatif, mais sur du qualitatif. Nous souhaitons déployer un réseau de professionnels. Ce n’est pas le chiffre qui importe, c’est la qualité des franchisés implantés au niveau national. Et nous estimons d’ici à 2027, une cinquantaine de points de vente au niveau national.

Quels sont les critères pour devenir franchisé La Main Tendue ? Quel profil de partenaires vous recherchez ?

Nous avons revu notre segmentation, justement, puisqu’aujourd’hui, nous recherchons des profils. Lorsque la personne est issue du secteur social, médico-social, c’est un plus, forcément, puisque nous sommes dans un secteur très réglementé. On s’aperçoit que parfois, ça ne fait pas tout. Nous apprécions les personnes qui ont géré dans leur passé professionnel des business unit, qui ont géré un portefeuille client, qui ont été rattachés notamment au management, au recrutement, donc c’est un style un petit peu RH. Ça, ce sont de très bons profils. On peut le voir pour certains de nos franchisés qui ne sont pas issus du secteur social, médico-social, mais qui ont ce profil de gestionnaire. Ça, c’est un excellent profil. Et bien sûr, quand les deux se cumulent, c’est excellent.

Est-ce qu’il y a des villes ou des régions où vous souhaitez vous implanter en priorité ? Par exemple, vos 17 points de vente actuellement, ils sont concentrés dans une région en particulier ?

Non. La force que nous avons à La Main Tendue, c’est que nous sommes un jeune réseau et que nous sommes dans une position d’outsider puisque nos confrères sont très largement implantés au niveau national. Nous, nous avons une force de frappe considérable puisque nous pouvons cibler tous les départements sur lesquels nous sommes présents, uniquement sur 16 départements exactement. Nous avons vraiment une envergure importante de déploiement. Avec la particularité, c’est que nous sommes des spécialistes du rural également, puisque notre vocation est de rompre l’isolement. Et l’isolement en milieu rural est très présent, même encore aujourd’hui, en 2024. Pour faire référence à la fameuse canicule de 2003 qui avait fait 19 000 morts de notre pays, les choses ne sont pas arrangées plus que cela. Il y a nos milieux ruraux, dans nos petites campagnes, beaucoup de personnes qui sont très isolées. Ça, c’est vraiment une qualité, c’est d’intervenir dans le milieu rural et périurbain.

Quels sont les investissements à prévoir pour devenir franchisé La Main Tendue ?

C’est pareil, nous avons revu un petit peu les investissements puisque nous avons vu pour certains franchisés qui avaient un apport assez faible. On demande aujourd’hui à ce qu’il y ait quand même un apport et un capital social assez conséquent. Si la personne peut faire un investissement sur un capital social à hauteur de 20 000 € pour assurer un petit peu l’avenir, assurer la trésorerie, le BFR, le besoin de fonds de roulement. Mais nous sommes sur une enveloppe globale de 80 000 €. Bien entendu, je fais l’aparté avec les partenaires avec lesquels nous travaillons. Nous avons de multiples partenaires : le réseau Entreprendre, le réseau Initiative France, le réseau France Active. Tous ces partenaires qui accompagnent le franchisé afin qu’il puisse obtenir des prêts d’honneur, notamment, et des garanties bancaires afin d’éviter aux franchisés qui le passent par une caution personnelle ou une hypothèque de ses biens personnels.

Est-ce qu’il faut un local commercial avec vitrine pour lancer son activité ?

Oui, il faut un local, ça donne de la visibilité. C’est un accueil public, ça fait partie de notre manuel opératoire. Un local avec une agence, avec une belle vitrophanie pour une belle présentation de notre marque. Et un local d’environ 40 mètres carrés suffit largement.

Et quelle formation est-ce que vous dispensez à vos nouveaux franchisés ?

Alors, nous avons une formation de départ, une formation qui dure trois semaines, donc deux semaines sur le mode théorique et une semaine sur le mode pratique. Nous avons des coordinatrices sur nos sites en propre qui accompagnent nos futurs franchisés sur le terrain pendant une semaine. C’est une formation très complète. Nous avons déployé récemment pour nos franchisés une plateforme qui qui présente 80 modules de formation divers et variés. Donc, le franchisé a à sa disposition, même une fois installé, cette plateforme lui proposant 80 modules de formation en e-learning.

Et pour finir, quel conseil vous pourriez donner à un porteur de projet qui hésiterait à se lancer dans votre activité ?

Le conseil, il faut que ce soit un projet mûri, réfléchi. Ce n’est pas anodin, c’est un projet de vie, c’est un projet professionnel, un projet de vie, mais c’est aussi un projet de famille. Lorsqu’on s’engage dans la création d’une entreprise, quel que soit le secteur, on engage tout le monde. On embarque tout le monde avec soi, on embarque sa famille, sa femme, ses enfants. Il faut que la prise de risque soit mesurée. Nous accompagnons nos franchisés, justement, sur cette prise de risque. Nous avons aussi des partenaires qui vont accompagner, notamment, nous avons In Extenso, Fiducial. In Extenso propose une formation également pour les futurs franchisés, une formation d’une journée. En leur précisant : Vous êtes issus du secteur salarié, parce que 76% des franchisés sont issus du salariat, et vous basculez demain dans l’entrepreneuriat. Donc, c’est loin d’être anodin. Ce n’est pas un projet comme ça : Je me lève un matin et puis je vais devenir entrepreneur. Il faut réellement que le projet soit mesuré, qu’une étude de marché local soit pointue, très bien réalisée. Et ensuite, nous, nous sommes là, franchiseurs, pour accompagner le franchisé dans la réalisation de son business model. Et nous avons de multiples partenaires aujourd’hui pour après accompagner. Mais la base, la base réelle pour le futur franchisé, c’est de savoir dans quoi il s’engage. Nous avons des franchisés qui découvrent le rôle d’entrepreneur parce qu’ils sont issus du salariat et quand on est salarié, on est dans une zone de confort. Nous avons des horaires bien établis, nous avons un planning bien établi. L’entrepreneur, c’est H24. Vous êtes connecté H24 à votre entreprise, même pendant les vacances. Et je le dis, je le précise, on ne va pas vendre du rêve. On ne vend pas du rêve. Être entrepreneur aujourd’hui, ça demande énormément d’investissement.

Christophe Monfort, je vous remercie. Je rappelle que vous êtes le Fondateur du réseau La Main Tendue et que votre actualité est à retrouver, notamment sur les sites Franchise Magazine et AC Franchise.