Sophie Montintin, Directrice du développement, Mondial Tissus

11 min Publié le 4 avril 2024

Sophie Montintin, bonjour. Vous êtes directrice du développement du réseau Mondial Tissus. Tout d’abord, merci d’avoir accepté l’invitation de Franchise magazine.

Je remercie Vincent de cette invitation.

Où en est le développement en franchise de votre enseigne ?

Nous continuons avec deux ouvertures en 2023 et cinq projets en 2024. Sur 2023, on a été ouvrir en Martinique, au Lamantin. C’est une très belle réussite. C’est un nouvel apprentissage d’ouvrir dans les territoires et les régions d’Outre-Mer. J’espère que c’est une première qui en annoncera d’autres. Et là, nous avons plusieurs projets sur 2024.

Pouvez-vous me rappeler le positionnement de Mondial Tissus sur le marché, on va dire, de l’équipement de la maison ?

Mondial Tissus, nous sommes les leaders de la vente de mercerie et de la vente de tissus en France. Nous avons 122 magasins au total, en France et en Belgique, et nous avons 29 magasins franchisés. En fait, Mondial Tissus, nous proposons effectivement du tissu, de la mercerie, mais nous proposons aussi d’apprendre dans nos ateliers à faire soi-même. Et nous proposons un certain nombre de services. On propose des services de décoration sur mesure, donc vous pouvez venir choisir vos tissus pour votre intérieur. On propose, et notamment dans un de nos magasins de Laval qui a un franchisé, des services de tapissier. Donc, si vous avez envie de refaire vos fauteuils ou de les confier à des professionnels pour que nous les refassions pour vous, nous le faisons également. Dans les nouveaux services que nous avons lancés en 2023, il y a un service qui a pris sa pleine mesure, qui est le service de réparation de machines à coudre. On a réparé plus de 10 000 machines à coudre en 2023 chez Mondial Tissus. On l’avait lancé toute fin 2022 et on a lancé un nouveau service également sur 2023, qui est un service de réparation de vêtements dans la mouvance de refashion. L’idée, c’est lorsque vous avez un accro, par exemple, à un jean, une fermeture éclair qui dysfonctionne, vous pouvez la ramener chez Mondial Tissus. Soit, on vous apprend à faire dans nos ateliers de couture, soit non, vous n’avez pas envie d’apprendre, et on prend en charge la réparation et on va vous faire votre réparation. Ça, c’est la nouveauté de services que nous avons proposé, et notamment sur le magasin d’Orthez, qui est un magasin franchisé qui propose ce service refashion et qui véritablement satisfait nos clients. On va l’étendre à une quarantaine de magasins avec beaucoup d’engouement chez les franchisés sur ce type de service. On continue à innover dans notre secteur.

>Quels sont vos objectifs de développement en franchise pour les années qui viennent ?

On aimerait aujourd’hui ouvrir encore une vingtaine de magasins franchisés en France, sur le grand territoire français. On est déjà très présents. Ensuite, on souhaite développer la franchise en Belgique et notamment en Flandre ou encore en Espagne. On est en train de développer nos sites Internet puisqu’on est déjà présents grâce à Internet en Allemagne, bien sûr en Hollande, dans les pays Néerlandais, on est présents en Espagne avec Internet. On va lancer en 2024 trois nouveaux pays. L’idée derrière, c’est essayer de développer la franchise sur ces pays. Pour l’instant, on est bien concentré sur la Flandre et également sur l’Espagne.

Quel profil de franchisé vous recherchez en priorité ?

On recherche des franchisés lucides. Lucide, c’est-à-dire lucide sur l’entrepreneuriat. Et l’entrepreneuriat en 2024, il est un peu différent de ce qu’il a été auparavant. Lucide sur ce qu’ils viennent chercher dans la franchise. La franchise, c’est un cadre, c’est un terrain de jeu avec un modèle de business éprouvé. Ce n’est pas une startup, on ne part pas de rien, on a un cadre. On cherche des franchisés qui aiment le client, qui aiment l’équipe, parce qu’il y a beaucoup de clients qui rentrent dans nos magasins. L’affinité avec le produit, aujourd’hui, nos franchisés sont plutôt des hommes. Ils n’ont pas une affinité particulière avec la couture, dit autrement, ce ne sont pas des couturiers. Avoir une affinité avec le produit, ça paraît important, mais je pense qu’il faut surtout avoir envie de développer un lien très particulier avec ses clients, faire en sorte que l’expérience client, elle soit la meilleure possible et donc avoir de vraies compétences de manager.

Quel budget faut-il prévoir pour ouvrir un magasin Mondial Tissus ?

Un magasin Mondial Tissus, vous comptez en moyenne 100 000€ d’apport et vous avez environ 150 000€ d’investissement mobilier. Et vous avez également le financement du stock qui est fonction de la surface du magasin. Un magasin Mondial Tissus moyen aujourd’hui, il est aux alentours de 500 mètres carrés de surface de vente.

Quelle catégorie de villes vous ciblez en priorité pour implanter des magasins ?

On cherche des villes qui ont des zones de chalandise d’environ 50 000 potentiels clients. Nous sommes ce qu’on appelle des magasins de destination. C’est-à-dire qu’on a la chance d’avoir des clients qui acceptent de faire beaucoup de kilomètres. Donc, ça veut dire qu’on est capable d’aller s’implanter sur des îles qui sont de plus petites tailles, mais qui ont des zones de chalandises très larges. Donc, à aujourd’hui, il reste beaucoup d’endroits où on peut encore aller s’implanter. Je pense à des villes comme La Roche-sur-Yon, comme Brive, comme Alès, comme la région parisienne, la grande région parisienne où on n’est pas encore présents partout. Il y a encore un peu de trous dans la raquette du territoire métropolitain pour faire en sorte que toutes nos clientes couturières puissent trouver satisfaction chez Mondial Tissus.

Quelle formation vous dispensez à vos nouveaux franchisés ? Comment ça se déroule ? Combien de temps ça dure ?

Ça fait partie de notre processus d’intégration et de transmission de savoir-faire. Déjà, on a un parcours de sélection qui fait que les contacts avec les magasins, et notamment les magasins franchisés, viennent, j’allais dire, confronter, nourrir et mettre en évidence les points de formation qu’il faudra aller développer quand on va se lancer dans le projet avec nos candidats à la franchise. Ensuite, vous avez un parcours qui va durer quatre semaines de formation. Ce parcours de formation qui dure quatre semaines, il est dispensé, et ça, ça a été aussi une nouveauté de 2023, d’abord par des magasins succursales qui sont des magasins à l’école avec des formateurs et également depuis 2023 avec un magasin franchisé qui est devenu le magasin formateur, qui est le magasin d’Aubagne. On va, pendant ces quatre semaines, aller nourrir tous les éléments métiers nécessaires à la tenue et au développement du magasin Mondial Tissus, mais aussi s’adapter au parcours du franchisé et à ses connaissances. En général, la première semaine, elle est dédiée au client, à la prise en charge du client et à l’importance du client. La deuxième semaine, on va garder cette notion de client parce que c’est quand même essentiel et on va aller travailler sur la gestion et les procédures de gestion. Et la troisième semaine, on va toujours continuer à travailler sur l’approfondissement de la relation client et on va aller travailler sur le management des équipes de vente. Un magasin à Mondial Tissus, en moyenne, c’est entre quatre et six salariés. Et la dernière semaine, avec les franchisés, on va aller travailler sur la nécessité d’organisation de l’entrepreneur avec des tâches qu’il doit aussi, j’allais dire, effectuer dans son quotidien. Que ça soit des tâches bien sûr comptables, mais c’est également aussi un recul par rapport aux actions de de communication qui peuvent être conduites. Ça peut être aussi un focus sur le franchisé dans son territoire, quelles sont les actions particulières qu’il peut conduire. Ça, c’est la quatrième semaine. Ça nous amène au travail sur son propre magasin. Quand le local a été déterminé, que les travaux sont terminés, le franchisé va, pendant trois semaines, être au contact des équipes de Mondial Tissus et on va, pendant ces trois semaines, envoyer un certain nombre de formateurs qui vont l’accompagner dans l’ouverture et également accompagner ces équipes. Qui au préalable, ces mêmes équipes auront été formées 15 jours dans des magasins à proximité de son magasin d’ouverture. L’idée, c’est d’ouvrir des magasins dans des bonnes conditions de maîtrise de savoir-faire pour que toute l’équipe, franchisés et compris, soit bien concentrée sur le client et la qualité du contact et la qualité de l’accueil et la qualité du service qu’on va lui apporter.

Et pour finir, quel conseil vous pourriez donner à un porteur de projet qui hésiterait à se lancer dans votre activité ?

Le risque fait la vie. Et je pense que quand on est entrepreneur, il y a une part de risque. Effectivement, sauf qu’aujourd’hui, ce risque, il doit être calculé. Donc, rallier un réseau qui a une expérience à la fois en succursale et en franchise, c’est un gage, justement, de calcul de risque. Le deuxième argument, c’est l’évolution de la consommation. Aujourd’hui, on se tourne de plus en plus vers la seconde main, et on est en plein dans ce marché. Et le troisième, c’est que la franchise existe chez Mondial Tissus depuis 2015. Nous avons 29 franchisés, un tiers d’entre eux a ouvert des deuxièmes magasins et sont satisfaits du franchiseur. Leur parole de franchisé, bien sûr, puisqu’on laisse les candidats interroger nos franchisés sur la relation qu’ils ont avec le franchiseur. On est très animé par cette transparence. Le conseil que je donnerais à quelqu’un qui veut se lancer dans la franchise, c’est de poser toutes les questions qu’il souhaite, que ça soit au franchisé ou à la tête de réseau ou à la Fédération Française de la Franchise, s’il a notamment des hésitations sur le modèle, sur le fonctionnement. Je lui dirais : Posez toutes vos questions et soyez bien en maîtrise de votre choix.

Sophie Montintin, je vous remercie. Je rappelle que vous êtes directrice du développement du réseau Mondial Tissus et que votre activité est à retrouver notamment sur les sites Franchise Magazine et AC Franchise.